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  • 电话技术支持


    电话技术支持 

    接到客户电话咨询 或故障投诉后,服务人员搜集全面故障信息并组织技术人员对故障现象进行分析,并对用户故障进行明确响应及向用户通报问题解决时间及方案。

  • 现场技术支持


    现场技术支持 

    在系统运行过程中,服务人员搜集全面故障信息并对故障现象进行分析后,对于不能通过电话沟通协调解决的问题将为用户提供现场技术支持  。公司承诺在24小时内提供故障处 理方案并最终解决问题。在故障排除后,将问题的详细描述及解决方案登记,并向客户提供改进建议为用户维护工作提供参考。

  • 设备维修支持


    设备维修支持 

    本系统采用的硬件 设备,凡在该产品保修期内发生以下情况之一(设备短缺和损坏、发生故障和障碍、性能和技术指标达不到技术规范书的要求)者,将免费补发、修理或上门更换。

  • 用户回访技术支持


    用户回访技术支持 

    定期对用户电话或 上门回访以帮助用户发现系统潜在问题,解决用户在实际使用过程中遇到的困难,保证系统安全运行。

  • 紧急情况技术支持


    紧急情况技术支持 

    大型应用系统在运 行过程中往往会收到许多突发因素的干扰产生一些不可预见的问题。根据以往集成项目的经验,我们认为在系统运行过程中可能会出现以下几类突发性问题——设备损坏、线路故障、软件错误、操作失误、病毒破坏及非法入侵。

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